Trait d’Union artisans
Chez Trait d’Union artisans, nous accordons une grande importance à votre satisfaction.
Chaque œuvre et chaque création artisanale que nous proposons est le fruit d’un savoir-faire unique. Cependant, si un article ne répond pas pleinement à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans le respect des conditions décrites ci-dessous.
Droit de rétractation – 30 jours pour changer d’avis
Conformément aux dispositions du Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres frais que ceux de retour.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à contact@traitdunion-artisans.com , en nous indiquant:
- votre nom,
- votre numéro de commande,
- et les références du ou des produits concernés.
Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et soigneusement emballés.
- Les articles endommagés, incomplets ou présentant des signes d’usage ne pourront pas être remboursés.
- Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
- En cas de dommage lié au transport, merci de nous informer dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
Exceptions
Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
- les œuvres d’art originales ou pièces sur mesure réalisées à la demande du client,
- les produits personnalisés selon vos spécifications,
- les objets cassés après remise du colis par le transporteur.
Ces exceptions sont conformes à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit.
Le remboursement s’effectuera selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas d’échange, un nouvel envoi sera effectué dès validation de la conformité du retour.
Commandes internationales
Pour les clients situés hors de l’Union européenne, les retours peuvent être soumis à des frais de douane ou taxes d’importation. Ces frais restent à la charge de l’acheteur.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi afin de garantir la bonne réception du colis.
Notre engagement
Chaque artisan partenaire de Trait d’Union artisans met tout son cœur dans la création de pièces uniques.
Nous restons à votre écoute à chaque étape de votre commande — avant, pendant et après la livraison — pour vous garantir une expérience d’achat simple, humaine et transparente.